La présente politique de confidentialité explique comment SARL 2M collecte, utilise et protège les données personnelles transmises dans le cadre de l’utilisation de son site internet.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

SARL 2M
Téléphone : 04 79 75 36 99
Email : sav.sarl2m@gmail.com

Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site, SARL 2M peut être amenée à collecter les données suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• adresse postale, si nécessaire ;
• informations transmises via un formulaire de contact, de demande de devis ou de demande d’intervention ;
• informations relatives à une demande de SAV, d’entretien, de dépannage ou de fourniture de pièces ;
• données de navigation, sous réserve des choix exprimés concernant les cookies.

SARL 2M veille à ne collecter que les données nécessaires au traitement des demandes et à la gestion de la relation client.

Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

• répondre aux demandes transmises via le site ;
• établir un devis ;
• organiser une intervention ;
• assurer le suivi d’une demande client ;
• gérer les demandes de SAV, dépannage, entretien ou ramonage ;
• assurer la gestion administrative et commerciale ;
• respecter les obligations légales, comptables et fiscales ;
• améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur.

Base légale des traitements

Les traitements de données personnelles réalisés par SARL 2M reposent, selon les cas, sur :

• l’exécution de mesures précontractuelles, notamment lors d’une demande de devis ou d’intervention ;
• l’exécution d’un contrat, lorsque la demande donne lieu à une prestation ;
• l’intérêt légitime de SARL 2M, notamment pour assurer le suivi client et la gestion de ses demandes ;
• le respect d’obligations légales ;
• le consentement de l’utilisateur, notamment pour certains cookies ou communications spécifiques.

Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées à SARL 2M et aux personnes habilitées à les traiter dans le cadre de leurs missions.

Elles peuvent également être transmises à certains prestataires lorsque cela est nécessaire, notamment :

• prestataire technique du site ;
• hébergeur ;
• prestataire informatique ;
• outil de messagerie ;
• expert-comptable ou conseil ;
• autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Les données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers.

Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, adaptée à la finalité du traitement :

• demandes de contact ou de devis : le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée utile au suivi commercial ;
• données liées à une prestation : pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation contractuelle ;
• factures et documents comptables : pendant la durée légale de conservation ;
• données de prospection, le cas échéant : jusqu’au retrait du consentement ou pendant la durée autorisée par la réglementation ;
• cookies : selon la durée indiquée dans le bandeau ou la solution de gestion des cookies.

Sécurité des données

SARL 2M met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Les accès aux données sont limités aux personnes et prestataires ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs missions.

Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, chaque utilisateur dispose des droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit de retirer son consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter SARL 2M à l’adresse suivante :

[adresse email à compléter]

Une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Réclamation auprès de la CNIL

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation auprès de la CNIL.

Cookies

Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement, ainsi que des cookies de mesure d’audience ou de suivi, selon les outils installés.

Lorsqu’un consentement est nécessaire, l’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser le dépôt des cookies via le bandeau prévu à cet effet.

Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou fonctionnelles du site.